FAQ

お客様よりよく寄せられる質問をまとめて掲載しています。各質問は、サポートサイトのページにリンクします。
その他ご不明な点等につきましてはお問い合わせください。

ご検討中のお客様向けFAQ

1.SaaSes 環境について

  1. データセンターは自社所有ですか、他社利用ですか？日本国内ですか？
  2. 回線スピードはどの程度ですか？
  3. VPSのメモリ割り当てはどのくらいですか？
  4. VPSでリソースの拡張サービスはありますか？
  5. IPアドレスは契約時に割り当てられますか？

2.サービス内容について

  1. ドメイン名無しでの利用は可能ですか？（IPアドレスでの運用）
  2. 商用利用は可能ですか？
  3. 「マネージドサービス」とは何ですか？
  4. 「VPSサービス」とは何ですか？
  5. root（ルート）権限とは何ですか？

3.お申し込みについて

  1. 申し込みから利用開始までどのくらいの期間がかかりますか？
  2. 海外からの申し込みは可能ですか？
  3. 申し込み後にオプションサービスの追加は可能ですか？
  4. 代理での申し込みは可能ですか？

4.ご契約について

  1. 最低契約期間はありますか？
  2. 個人での契約や屋号での申し込みはできますか？
  3. 契約後、契約者名の変更はできますか？

5.料金お支払いについて

  1. クレジットカード決済に利用可能なカード会社を教えてください。
  2. サーバー利用料以外にはどのような料金が発生しますか？
  3. 複数契約や年間契約だと割引はありますか？

6.ドメインについて

  1. 既に登録しているドメイン名を利用することはできますか？
  2. 利用できるドメイン名の種類に制限はありますか？
  3. 自社（他社）のDNSサーバーを使いたいのですが、できますか？
  4. サブドメイン名でサーバーを利用できますか？
  5. ドメイン名の管理を他社にしてサーバーは日本ラッドのサーバーにする事は可能ですか？
  6. WEBサーバーとメールサーバーを分けて運用したい。
  7. ドメインの逆引きサービスはありますか？

7.SSLについて

  1. 他社で利用中の証明書をSaaSesで利用できますか？

8.サポートについて

  1. 操作に関するサポートはどこまでしてくれますか？
  2. 対応時間等の指定はありますか？
  3. 操作方法についての質問は受け付けてもらえますか？
  4. 管理ツールはありますか？

9.規約・約款

  1. 再販について
  2. アダルトコンテンツについて
  3. 個人情報保護に関する確約書の締結について

ご利用中のお客様向けFAQ

1.OS再インストールについて

  1. 契約後にOSを標準CentOSから他のものに変更できますか？
  2. OSを再インストールするための費用は必要ですか？
  3. 最小構成での提供は可能ですか？
  4. 納期（作業日数）はどのくらいですか？

2.プラン変更について

  1. プラン移行は可能ですか？

3.仕様と構成について

  1. Xenなしの構成で利用できますか？
  2. Xenのメリット・デメリットについて教えてください。
  3. オプションのIPアドレスについて教えてください。
  4. 回線について教えてください。
  5. VPN接続用に使えるデバイス(tun,gre,tap等)の利用は可能ですか？

4.設定および依頼、質問について

  1. 逆引き設定について教えてください。
  2. DNSサーバーの提供と設定代行について教えてください。
  3. 複数のドメインの利用はできますか？
  4. SSLの取得、設定、価格について教えてください。
  5. 共有SSLの利用について教えてください。
  6. ドメインの登録に必要となる費用を教えてください。
  7. 再起動コントロールパネルへのログインについて教えてください。
  8. 納品時のサーバー状態、パッケージグループについて教えてください。

5.EC-CUBEの設定について

  1. EC-CUBEの削除方法について教えてください。
  2. EC-CUBEの接続URLをドメイン名に変更する方法を教えてください。
  3. お名前.comでのドメイン設定方法について教えてください。
  4. FTP接続の設定方法（vsFTPDの場合）
  5. iptablesの初期化の方法（Webminの場合）

6.バックアップについて

  1. バックアップサービスについて教えてください。
  2. RAID構成について教えてください。

7.ご利用中のご契約について

  1. 手続きについて - 契約の更新について教えてください。
  2. 手続きについて - 振込先口座について教えてください。
  3. 利用開始日の目安について教えてください。
  4. 日本国外からの利用は可能ですか？
  5. 利用規約を確認したい。
  6. キャンペーンについて教えてください。

8.ご請求および料金お支払いについて

  1. 返金について教えてください。
  2. 期日までに支払えなかった場合どうなりますか？
  3. 請求書はどこで発行できますか？

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